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Reso Recesso

Policy di gestione dei recessi e modalità di gestione dei reclami

Vengono di seguito descritte le modalità e condizioni con cui TooA S.p.A. procederà a gestire l’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente consumatore nonché i resi derivanti da vizi della cosa venduta.

Il Cliente consumatore è tenuto ad attenersi alla procedura quivi descritta:


  1. Collegarsi all’area riservata del sito www.tooa.com alla voce “reso, garanzia per vizi e recesso” o all’applicazione mobile (App) e selezionare la relativa funzionalità;
  2. Verificare la correttezza dei propri dati in anagrafica come da condizioni d’uso;
  3. Compilare il form in ogni sua parte indicando le ipotesi ivi contenute:
  • Segnalazione di vizio inerente al funzionamento del macchinario con breve descrizione;
  • Segnalazione di erronea, difforme o mancata spedizione dell’ordine previamente accettato da TooA S.p.A.;
  • Altro reclamo.

TooA S.p.A. prenderà in carico il ticket della pratica che sarà notificato al Cliente consumatore o tramite l’applicazione mobile o tramite posta elettronica.

TooA S.p.A. riserva un termine di cinque giorni per l’evasione del ticket. Ai fini della tempestività della denuncia dei vizi e delle decadenze farà fede il giorno di trasmissione da parte del Cliente consumatore.

Per comodità si riportano le clausole delle

condizioni generali di vendita

inerenti tali aspetti cui integralmente si rinvia a

Termini e Condizioni: https://www.tooa.com/it-it/terms-and-condition.html

Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente consumatore è tenuto a controllare:

  • che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
  • che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette).


Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere.

Eventuali problemi inerenti all'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dall’avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.

Dopo avere seguito tutte le indicazioni del punto precedente TooA S.p.A. fornirà prodotti sostitutivi di pari valore commerciale oppure provvederà all’emissione di un rimborso monetario o con il riconoscimento di un credito a favore del Cliente consumatore per i successivi acquisti.


Diritto di recesso-garanzia per vizi. Casi di esclusione



Per quanto attiene al macchinario TooA il diritto di recesso si intende esercitabile entro 14 giorni dalla consegna dello stesso tuttavia, essendo destinato a preparazioni di natura alimentare, esso non dovrà essere utilizzato e potrà essere restituito solo se integro dei sigilli e delle etichette nell’imballo originale.

TooA S.p.A. si riserva di verificare l'integrità del macchinario al momento della riconsegna in esito all'esercizio di recesso in mancanza della quale potrà intraprendere ogni iniziativa di tutela ritenuta opportuna.

Esaurita la fase di verifica tecnica procederà all'immediato rimborso della somma corrisposta dal Consumatore.

Il macchinario dovrà essere restituito a cura ed onere del Cliente consumatore entro ulteriori 14 giorni di calendario dalla data in cui il Cliente consumatore stesso ha comunicato a TooA S.p.A. la sua decisione di recedere.

TooA S.p.A. può trattenere il rimborso del prezzo finché non abbia ricevuto i beni e ne abbia verificato l’integrità come da presenti condizioni di vendita.

Il riaccredito della somma verrà effettuato in ogni caso tramite bonifico bancario alle coordinate utilizzate per il versamento o ad altre coordinate da comunicarsi a cura del consumatore all’atto del recesso. Il diritto di recesso può essere esercitato attraverso le seguenti modalità:


  • Raccomandata A.R. all’indirizzo di TooA S.p.A.;
  • Messaggio di posta elettronica certificata a 705srl@legalmail.it ;
  • Telefonicamente al customer service al numero 348.8644411

Per quanto attiene alle cialde (pod), il diritto di recesso è escluso in ragione del rischio igienico riconnesso all’apertura della confezione sigillata ai sensi dell’art. 59 comma 1 lettera e) del D.Lgs. 206/2005 (c.d. ‘Codice del consumo’).

È fatta salva la contestazione da parte del Cliente consumatore in ipotesi di difformità rispetto a quanto ordinato in particolare con riferimento a vizi riconoscibili e presenti al momento della consegna, nonché con riferimento a danneggiamenti, sottrazioni parziali durante il trasporto, malfunzionamenti tanto per quanto concerne le cialde (pod) quanto per il macchinario TooA.

Il macchinario TooA è coperto da una garanzia di 24 mesi dall’acquisto, essa copre solo i difetti di conformità o d’origine, preesistenti alla consegna del bene al Cliente consumatore o comunque derivanti da una sua difettosa fabbricazione.

Per “difetto” si intende una limitazione o riduzione significativa dell’idoneità all’uso del prodotto in conformità con l’art. 129 del Codice del Consumo.

TooA S.p.A. si riserva, tuttavia, di negare tale diritto laddove, una volta riconsegnato il macchinario TooA e svolte le relative verifiche tecniche, si riscontrino utilizzi anomali, manomissioni, interventi non autorizzati, utilizzo di cialde (pod) non originali, erroneo utilizzo del voltaggio di alimentazione, rimozione/abrasione di etichette identificative.

Non sono inoltre coperti i danni, i difetti e i malfunzionamenti causati da incidenti, cadute, colpi e urti in genere, effetti dell’uso di pulitori aggressivi (benzina, gasolio, derivati del petrolio, sgrassatori non naturali, alcool, etc.) sul prodotto, dagli effetti dei raggi UV, della salinità e dell’umidità sul prodotto nonché dalla permanenza all’interno di residui di lavorazione derivanti da una negligente pulizia.

La garanzia copre solo i vizi che rendono il prodotto inidoneo all’uso a cui è destinato o che ne diminuiscano in modo apprezzabile il valore.

TooA S.p.A. si riserva di operare una sostituzione integrale del prodotto, o la sua riparazione, secondo modalità che verranno comunicate al Cliente in esito alla valutazione tecnica.

In caso di assistenza fuori garanzia, si rammenta che le spese di trasporto e gli eventuali dazi doganali sono a carico del Cliente consumatore, come pure tutti i costi legati alla risoluzione del problema.